售后服务承诺书范文
雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。
本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺：
1、保修期壹年。
2、免费升级：提供长期的免费软件升级服务。
3、机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。
4、自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。
5、免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
一、产品供货
1、严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
2、供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。
二、服务承诺
1、免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提供免费上门维修和零配件的更换。
2、售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。
3、保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。
三、快速反应与服务
1、免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在使用中遇到的问题，给与在线指导。
2、现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴现场进行故障处理。
3、重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。
四、回访制度
雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。
五、培训计划
针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。具体方案如下：
1、培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。
2、培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。
3、培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。
4、培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。
5、培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。
6、培训及设备安装调试时间：1天。
用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。
六、售后服务体系
公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。
针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下：
雷杜公司郑州办事处
地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦510室
联系人：张杰
电话：13939087328
此外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助：
雷杜公司总部客户服务中心：
地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园5号楼二层
负责人：吴炎林 电话：0755-86168386
联系人：何婵娟 电话：0755-86168817 传真：0755-86168796
邮件：service@rayto.com
雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。
雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。
雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。
公司总部及各办事处技术服务人员40余人，所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等，均有丰富的实践经验。负责人唐敏，毕业于成都理工大学，具有多年的技术服务经验。
长期以来，公司把提高技术人员服务意识的工作放在首位，并不断提高其技术水平,定期对其培训与考核，以保证向用户提供满意的服务。
另外，全国各授权服务中心有经过雷杜严格系统培训并取得雷杜产品维修上岗证的专业维修工程师逾100人，可胜任雷杜产品的维修服务工作，为全国各地的用户提供快捷、方便的服务。
七、备品备件及易耗品的供应
快速的服务离不开充足的备件储备和管理。为保证设备正常运行，在总部及各办事处、各授权服务中心均设有备品备件库，货源充足有保障。在总部客户服务中心设有独立的库房，专人管理，依据维修状况及用户需求，动态调整库存量，常用及关键部件保持在安全库存量之上，并根据质量体系要求，建立了预警制度，确保不间断供给。各办事处及各授权服务中心也备有一定数量的常用备件，就近为用户提供快捷的服务。
依照TUV13485质量体系的要求，公司对所有货物保证8年以上的备品备件、易损件及消耗品的供应。
深圳雷杜生命科学股份有限公司
xxxx 年 xx 月 xx 日